Stojíme na prahu nové éry firemní komunikace – s blížícím se rokem 2025 se rýsují trendy, které dost možná změní pravidla hry. Prozkoumejte s námi, jak umělá inteligence, pokročilé CRM systémy či inovativní technologie přetváří dosavadní představu o digitální komunikaci a co to znamená pro vaši společnost.
Rok 2025 pomalu ale jistě začíná klepat na dveře a přináší s sebou dost možná revoluci v oblasti digitální komunikace, která změní způsob, jakým firmy interagují interně i se svými zákazníky.
Představte si svět, kde umělá inteligence nejen odpovídá na rutinní dotazy zákazníků, ale také předvídá jejich potřeby. Svět, kde virtuální realita umožňuje týmům z různých koutů světa spolupracovat, jako by byli ve stejné místnosti. Svět, kde jsou CRM systémy tak dobře integrované, že každá komunikace se zákazníkem je personalizovaná a kontextově relevantní.
Zní to jako sci-fi, ale je to realita, která nás s největší pravděpodobností čeká už v příštím roce (2025). Firmy, které se na tuto transformaci připraví již nyní, budou mít značnou konkurenční výhodu. A teď už se podívejme na hlavní trendy, které budou formovat budoucnost digitální komunikace, i na způsoby, jak se na ně můžete připravit.
Prozkoumejme nejvýznamnější trendy, které už nastaly a zesílí nebo které nás zatím ještě čekají.
Umělá inteligence (AI) se stane nepostradatelnou součástí většiny komunikačních systémů. V roce 2025 budou AI asistenti schopní nejen odpovídat na jednoduché dotazy, ale také předvídat potřeby zákazníků a proaktivně nabízet řešení. Komunikační systém banky může například na základě analýzy transakcí klienta nabídnout personalizovaný finanční produkt ještě předtím, než o něj klient požádá.
Zajímavé je, že podle průzkumu společnosti Accenture 84 % zákazníků preferuje interakci s člověkem při řešení složitějších problémů. Proto bude velmi důležité najít vhodnou rovnováhu mezi automatizací a lidským přístupem. Představte si tuto situaci, která naváže na příklad z předchozího odstavce: AI bot komunikačního systému banky klientovi nabídne personalizovaný finanční produkt a současně nejvhodnějšímu bankéři vybookuje vhodný termín na telefonický rozhovor s klientem. Bankéři odpadne veškerá administrativní zátěž a může se plně soustředit jen na to, aby daný produkt správně představil, prodal a nastavil.
V roce 2025 bude komunikace se zákazníkem plně integrovaná do většiny moderních CRM systémů. To umožní firmám poskytovat vysoce personalizovanou komunikaci napříč všemi kanály. Představte si scénář, kdy zákaznický servis okamžitě vidí celou historii interakcí zákazníka – včetně jeho preferencí a předchozích nákupů – a na základě toho poskytne relevantnější a efektivnější podporu.
Zdá se vám taková integrace zbytečná? Podle studie Salesforce firmy využívající integrované CRM systémy zaznamenávají v průměru 25% nárůst spokojenosti zákazníků a 35% zvýšení produktivity prodejního týmu.
Jak už jsme zmínili výše, trend automatizace bude samozřejmě pokračovat, ale s důrazem na zachování lidského prvku tam, kde je to potřeba. V roce 2025 budou automatizované systémy řešit rutinní úkoly a dotazy, zatímco lidští agenti a operátoři se budou soustředit na komplexnější problémy a budování vztahů se zákazníky. Vhodné nastavení této kombinace umožní firmám dosáhnout v komunikaci se zákazníkem optimálního vybalancování efektivity a empatie.
→ Tip: Věděli jste, že AI a automatizace snižují náklady až o 25 % a zvyšují spokojenost zákazníků až o 64 %?
Jak jsme již předeslali, komunikace se zákazníkem podle všeho projde v roce 2025 významnou proměnou a společnosti budou nucené přehodnocovat dosavadní komunikační strategie. Co byste měli vzít v potaz?
AI umožní firmám poskytovat vysoce personalizovanou komunikaci v dosud bezprecedentním měřítku. V roce 2025 začne být běžné, že zákazník obdrží unikátní, na míru šitý obsah a nabídky založené na jeho preferencích, historii nákupů a aktuálním kontextu.
E-shop může například automaticky upravit svůj newsletter pro každého unikátního zákazníka. V něm nabídne produkty, které nejlépe odpovídají zájmům a nákupnímu chování daného zákazníka. Zbytečná práce, říkáte si? Ze studie analytiků z McKinsey vyplývá, že společnosti vynikající v personalizaci generují o 40 % více příjmů než ostatní firmy v daném odvětví.
Automatizace se v roce 2025 posune na novou úroveň. Rutinní procesy jako zpracování objednávek, řešení reklamací nebo aktualizace údajů budou plně automatizované, což mimo jiné umožní rychlejší a efektivnější komunikaci se zákazníkem.
Představte si scénář, kde může zákazník změnit dodací adresu své objednávky pomocí hlasového příkazu AI asistentovi, který okamžitě aktualizuje informace v systému a přesměruje zásilku – to vše bez nutnosti lidského zásahu.
→ Tip: Mohlo by vás zajímat, proč až 62 % zákazníků preferuje AI před lidskou podporou.
Rok 2025 přinese zásadní změny nejen v komunikaci se zákazníky, ale i uvnitř firem. Interní komunikace ve firmách by se díky novým technologiím měla stát efektivnější a pružnější – doufejme, že i méně frustrující.
Tradiční e-maily a instant messaging ustoupí do pozadí. Na scénu vstoupí pokročilé kolaborativní platformy, které kombinují prvky sociálních sítí, projektového managementu a real-time komunikace.
Tyto platformy umožní zaměstnancům:
Firmy využívající pokročilé kolaborativní nástroje zaznamenávají až 25% nárůst produktivity týmů – to přinejmenším vyplývá z průzkumu společnosti Deloitte.
A přitvrdíme ještě víc. Virtuální realita (VR) a rozšířená realita (AR) dost možná začnou měnit způsob, jakým na dálku spolupracují firemní týmy. V roce 2025 se začnou pozvolna objevovat „virtuální meetingy“, kde se účastníci cítí, jako by byli fyzicky přítomní ve stejné místnosti.
Představte si poradu, kde:
Ruku na srdce – něco podobného jsme slýchávali i loňský rok, když byl „buzzwordem“ Zuckerbergův metaverse, který se zatím jeví spíše jako typická splasklá technologická bublina (viz náš článek, kde jsme se mataversu věnovali podrobněji). Domníváme se, že VR a AR jsou stále ještě doménou velkých korporátů, nicméně virtuální meetingy by se měly začít postupně nasazovat i v balíku Microsoft 365, a to v aplikaci MS Teams.
→ Tip: Nevíte si s Microsoft Teams rady? Mrkněte na naše tipy a triky.
S rostoucím významem digitální komunikace se zvyšuje i důraz na bezpečnost a ochranu dat. Rok 2025 přinese nové výzvy a řešení i v této oblasti.
V roce 2025 bude zásadní mít holistický přístup k zabezpečení digitální komunikace. Firmy budou muset implementovat vícevrstvé bezpečnostní strategie, které zahrnují:
Tyto nástroje a postupy společně vytváří robustní ochranný štít komunikačních systémů. Podle studie Cybersecurity Ventures firmy s komplexním bezpečnostním řešením zaznamenávají až o 70 % méně úspěšných kybernetických útoků.
Umělá inteligence bude hrát ústřední roli v ochraně komunikačních systémů před kybernetickými hrozbami. Pokročilé AI systémy budou schopné:
Gartner předpovídá, že od roku 2025 bude až 60 % organizací používat AI pro kybernetickou obranu, což by mělo i významně snížit počet úspěšných útoků.
Technologie jsou pouze jednou částí rovnice. Lidský faktor stále – bohužel – zůstává neopomenutelným prvkem kybernetické bezpečnosti. Firmy budou muset investovat do:
→ Tip: Zjistěte, jak předejdete ztrátě dat.
Podívejme se na několik příkladů, jak mohou vypadat výše zmíněné inovace v praxi.
Představte si moderní kontaktní centrum, kde AI asistent podporuje lidské operátory:
Tento přístup může snížit průměrnou dobu hovoru až o 30 %.
→ Tip: Přečtěte si více o použití AI v kontaktních centrech.
Moderní CRM systémy s integrovanými komunikačními technologiemi umožní:
Implementace takových systémů může vést ke 20% zvýšení konverzí a 30% nárůstu zákaznické spokojenosti.
→ Tip: Mohlo by vás zajímat, jak pomocí digitální komunikace zvýšíte spokojenost svých zákazníků až o 61 %.
Digitální komunikace prochází dramatickou transformací a rok 2025 přinese s největší pravděpodobností ještě větší změny. Klíčem k úspěchu bude rychlá adaptace na nové komunikační technologie a jejich efektivní integrace do firemních procesů. Společnosti, které se na tuto transformaci připraví včas, získají významnou konkurenční výhodu.
Přemýšlíte o implementaci pokročilých CRM systémů, AI chatbotů nebo konferenčních nástrojů? Pak potřebujete najít spolehlivého partnera, který rozumí komplexitě moderních komunikačních technologií. V Algotechu se digitální komunikací zabýváme přes 25 let a nabízíme i expertizu v oblasti implementace umělé inteligence.
Nečekejte na budoucnost – kontaktujte nás pro nezávaznou konzultaci a zjistěte, jak můžeme společně připravit i vaši společnost na novou éru komunikace.
Copyright © 2025 - Algotech a.s., all rights reserved
| Zpracování osobních údajů |
Všeobecné obchodní podmínky
