Vstupte do světa, kde chatboti, voiceboti a mailboti transformují zákaznickou podporu a komunikaci. Díky AI tyto nástroje zvyšují efektivitu, automatizují procesy a zlepšují zákaznický zážitek. Věděli jste, že chatboti mohou snížit náklady na zákaznickou podporu až o 30 % a zlepšit prodeje díky okamžité podpoře 24/7? Přečtěte si následující článek a zjistěte, jak konkrétně mohou tyto technologie pomoci vašemu podnikání.
Chatboti, voiceboti a mailboti hrají důležitou roli v optimalizaci zákaznické podpory a efektivní komunikace. Tyto nástroje, které využívají umělou inteligenci (AI), výrazně zvyšují efektivitu, automatizují procesy a přinášejí inovace do podniků.
Chatboti poskytují okamžitou podporu 24/7, což eliminuje potřebu neustálé přítomnosti lidských operátorů. Mohou odpovídat na často kladené dotazy, poskytovat informace o produktech či službách, a dokonce asistovat při nákupech, což snižuje míru opuštění nákupních košíků a zvyšuje prodeje. V roce 2022:
Tip: Přečtěte si náš článek Využití chatbotů na zákaznických linkách.
Voiceboti nabízejí handsfree řešení, která jsou ideální pro uživatele s omezenou mobilitou nebo zrakovým postižením. Jak se uvádí v článku Master of code, mohou poskytovat přístup k informacím, kontrolovat chytré domácí zařízení nebo asistovat při online nákupech pomocí hlasových příkazů.
Podle aktuálních statistik využívá 27 % evropských spotřebitelů hlasové asistenty na mobilních zařízeních. Navíc 65 % lidí ve věku 25 až 49 let používá hlasové asistenty denně, což svědčí o jejich rostoucí popularitě napříč různými věkovými skupinami.
V bankovnictví voiceboti slouží k ověřování totožnosti klientů pomocí hlasové biometrie, což zvyšuje bezpečnost a urychluje procesy, jako je zjišťování zůstatku na účtu nebo provádění plateb. V Evropě je využívání hlasových technologií v bankovnictví na vzestupu, protože instituce stále více integrují tyto technologie do svých služeb pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení bezpečnosti.
Mailboti automatizují e-mailovou komunikaci, což výrazně snižuje zatížení zákaznické podpory a taktéž optimalizuje náklady. Mohou automaticky reagovat na dotazy, poskytovat informace o objednávkách, zasílat personalizované nabídky a shromažďovat zpětnou vazbu. Podle statistik Market Splash společnosti, které využívají umělou inteligenci ve formě mailbotů a chatbotů, zaznamenaly snížení počtu zákaznických dotazů s živými operátory až o 70 %. Díky tomu se zvyšuje efektivita komunikace a dotazy jsou zodpovězené rychle a jasně.
Obecně se těmto nástrojům daří zvyšovat efektivitu a kvalitu, což je zpravidla cílem jejich implementace. Častým záměrem a očekáváním je plná autonomie – využití chat/voicebotů místo lidských operátorů. U složitějších požadavků je to zatím nereálné, u těch jednodušších a opakujících se je už to dnes proveditelné. Jednoduššími požadavky máme na mysli rutinní činnosti, které lidským pracovníkům spíš užírají čas, ale není potřeba mít k jejich vykonání jakoukoliv kvalifikaci nebo hlubokou znalost oboru. AI asistent může například pomáhat lidskému pracovníkovi call centra a případně přiřazovat požadavky správným lidem dle různých kategorizací.
Tip: Ještě umělou inteligenci nevyužíváte? Začněte. Zjednoduší vám práci.
AI umí pomoci i nepřímo – u sběru a vyhodnocení různých statistik (správnost a rychlost vyřešení, zpětná vazba od zákazníka) a jejich kategorizace. Automatizace těchto procesů umožňuje rychlejší a přesnější analýzu dat, což přispívá k lepšímu rozhodování a zlepšení kvality nabízených služeb.
Chatboti a voiceboti jsou nedílnou součástí moderních kontaktních center, poskytují výrazné zlepšení v oblasti zákaznické podpory, provozní produktivity a optimalizaci nákladů. Díky pokročilým technologiím mohou tyto nástroje poskytovat nejen základní služby, ale také pokročilé funkce, které přispívají k celkovému zlepšení zákaznické zkušenosti a optimalizaci pracovních postupů. Jaké jsou tedy hlavní přínosy?
Tip: Myslíte, že nahradí AI člověka? Pouze 21 % firem se připravuje na výzvy a příležitosti nové éry využití umělé inteligence.
Další výhody:
Nejefektivnější je vždy kombinace AI a člověka, kde každý obsluhuje tu část, kterou umí lépe. Předávání dat je pak klíčové pro účinné využití této souhry. Například právě AlgoCC od Algotechu přináší výhody při zapojení AI tím, že umožňuje snadnější předávání dat a informací, což zajišťuje plynulou komunikaci a zvyšuje celkovou efektivitu kontaktního centra.
Tip: Mohlo by vás zajímat, jaké je využití umělé inteligence v oblasti programování a kyberbezpečnosti.
AlgoCC od Algotechu je nástroj, který zvyšuje efektivitu a kvalitu služeb kontaktních center. Jeho popularita mezi zákazníky pramení ze dvou hlavních funkcí:
AlgoCC od nás je ideální volbou pro zvýšení efektivity a kvality vašich kontaktních center, protože je podpořené spolehlivostí a odborností firmy, která má více než 26 let zkušeností v oblasti IT a telekomunikací. Jsme navíc známí svou schopností poskytovat inovativní řešení, která jsou šitá na míru potřebám zákazníků.
Poskytujeme nejen špičkové technologie, ale také komplexní podporu a poradenství, díky kterým zajišťujeme hladké nasazení produktů a služeb. Tým našich odborníků je vždy připravený dodat rychlou a účinnou pomoc, která minimalizuje riziko výpadků a zajišťuje nepřetržitý provoz vašich komunikačních systémů. Máte o naše služby zájem? Neváhejte nás kontaktovat, se vším vám rádi pomůžeme.
Copyright © 2024 - Algotech a.s., all rights reserved
| Zpracování osobních údajů |
Všeobecné obchodní podmínky