Algotech CC je implementováno v datovém centru Algotech a Vorwerk call centrum jeho funkcionalitu využívá formou cloudové služby. Implementace celého projektu od prvních příprav do go-live Algotech CC včetně integrace byla kratší než 3 měsíce.
Vorwerk & Co je široce diverzifikovaná mezinárodní společnost. V České republice je proslulá především její divize vysavačů a kuchyňských přístrojů. Vorwerk je také známý nepřímým způsobem prodeje přes nezávislé obchodní zástupce. Česká společnost Vorwerk působí od roku 1992 a není tedy na trhu žádným nováčkem. V době, kdy nás její zástupce oslovil, měli také již letité zkušenosti s provozem call centra zajišťující obsluhu zákaznické telefonní linky. Měli tak jasnou představu, co od nástrojů pro podporu zákaznické péče požadovat. Řešení, které do té doby používali, jim požadované funkcionality nedokázalo splnit, a tak mnoho věcí nebylo řešeno automatizovaně a mělo negativní vliv na efektivitu zaměstnanců. Blížící se konec podpory systému pak byl jen poslední kapkou k impulzu hledat nové řešení.
Kontaktní centrum Vowerk se velikostně řadí mezi menší call centra do 20 operátorů, ovšem má specifické potřeby. Klíčové pro nový systém byla integrace s Vorwerk interním systémem založeném na MS Access databázi. Integrace s dalšími systémy, která není v oboru kontaktních center nijak obvyklá, však v tomto případě nebyla snadná a mnozí dodavatelé nebyli schopni nabídnout řešení v rámci stanoveného finančního rozpočtu. Řešení Algotech CC tak bylo jediné, které poskytovalo automatizované směrování a zpracování příchozích hovorů, přehlednou aplikaci pro operátory, kvalitní reporting provozu call centra a současně integraci systémů v jediném uživatelském prostředí. Právě možnost integrace na straně klientské části systému byla pro rozhodování o novém řešení podstatná.
Algotech CC je implementováno v datovém centru Algotech a Vorwerk call centrum jeho funkcionalitu využívá formou cloudové služby. Díky otevřenosti řešení Algotech CC, jasné představě a výborné spolupráci týmu Algotech a Vorwerk byla implementace celého projektu od prvních příprav do go-live Algotech CC včetně integrace kratší než 3 měsíce. Napomohl k tomu i věcný a rozumný přístup u zákazníka, jehož zástupce řešil pragmaticky a měl jasné rozhodovací kompetence.
Výsledkem je dlouhodobá spolupráce, kterou si obě strany pochvalují.
Spolupráci s tímto zákazníkem si chválí i Dušan Macháček, Senior Business Consultant, Algotech: „Spolupráce na tomto projektu byla opravdu unikátní. Velice tomu napomohlo konkrétní zadání a dostupnost detailního popisu prostředí zákazníka. Diskuse nad detaily v průběhu přípravy projektu byla díky pragmatickému přístupu zákazníka hladká a velice efektivní.“
Společnost ČD - Informační Systémy, a.s. (ČDIS) hledaly řešení uživatelské podpory, které by nahradilo již nevyhovující systém, který kromě jiného nebyl schopen řešit specifické požadavky na vyřizování problémů jejich klientů.
Od první nabídky a představení produktu do spuštění řešení včetně implementace všech customizací a migrací uplynul 1 rok, vlastní realizace proběhla v Q4 2018. Od té doby je v AXA ASSISTANCE systém dále rozvíjen, v současné době s ním pracuje již stovka operátorů.
ERV Evropská působí na českém trhu už 30 let a je jedinou specializovanou cestovní pojišťovnou. Ročně se zde pojistí před 1,2 milionu zákazníků a už 16 let v řadě byla zvolena pojišťovnou s nejlepším cestovním pojištěním. Své služby poskytuje jednotlivcům, firmám a především klientům cestovních kanceláří. ERV patří do skupiny ERGO a Munich Re, jedné z vědoucích světových zajišťoven. Provozuje vlastní asistenční službu se sítí Euro-Center na všech kontinentech k řešení nouzových situací přímo v místě pobytu.
Copyright © 2024 - Algotech a.s., all rights reserved
| Zpracování osobních údajů |
Všeobecné obchodní podmínky
