Společnost ČD - Informační Systémy, a.s. (ČDIS) hledaly řešení uživatelské podpory, které by nahradilo již nevyhovující systém, který kromě jiného nebyl schopen řešit specifické požadavky na vyřizování problémů jejich klientů.
Dodávka nového řešení postaveného na námi vyvinuté platformě Algotech CC vyžadovala provedení detailní analýzy současného fungování helpdesku, díky které bylo možné naše řešení výrazně přizpůsobit potřebám zákazníka.
Na základě detailní analýzy byl vypracován projektový plán rozdělený do fází, který umožnil postupnou realizaci požadovaných funkcí. Výsledkem je fungující helpdesk, díky kterému může ČDIS efektivně reagovat na požadavky svých klientů.
Děkujeme společnosti ČD - Informační Systémy, a.s., že nám umožnily podílet se na zajímavém projektu a že nám poskytla potřebnou součinnost.
„AlgoCC je řešení, které rozvíjí naše podnikání a podporuje specifický způsob fungování našich pracovišť uživatelské podpory. Zejména se jedná o funkcionalitu na míru, kdy má operátor možnost vybrat a řešit urgentní požadavek klienta a poté se vrátit k méně závažným požadavkům.“ ČD - Informační Systémy, a.s.
Moderní IT firma, působící od roku 2011 na českém trhu pod značkou ČD - Informační Systémy, a.s., jejich kořeny však sahají až do sedmdesátých let minulého století. Zaměřují se na poskytování ICT služeb v oblasti dopravy a logistiky, mezi které patří vývoj a provoz aplikací, služby systémová integrace, SAP řešení, podpora a servis ICT. Pracuje zde zhruba 300 zaměstnanců v regionech po celé České republice.
Algotech CC je implementováno v datovém centru Algotech a Vorwerk call centrum jeho funkcionalitu využívá formou cloudové služby. Implementace celého projektu od prvních příprav do go-live Algotech CC včetně integrace byla kratší než 3 měsíce.
Od první nabídky a představení produktu do spuštění řešení včetně implementace všech customizací a migrací uplynul 1 rok, vlastní realizace proběhla v Q4 2018. Od té doby je v AXA ASSISTANCE systém dále rozvíjen, v současné době s ním pracuje již stovka operátorů.
ERV Evropská působí na českém trhu už 30 let a je jedinou specializovanou cestovní pojišťovnou. Ročně se zde pojistí před 1,2 milionu zákazníků a už 16 let v řadě byla zvolena pojišťovnou s nejlepším cestovním pojištěním. Své služby poskytuje jednotlivcům, firmám a především klientům cestovních kanceláří. ERV patří do skupiny ERGO a Munich Re, jedné z vědoucích světových zajišťoven. Provozuje vlastní asistenční službu se sítí Euro-Center na všech kontinentech k řešení nouzových situací přímo v místě pobytu.
Copyright © 2024 - Algotech a.s., all rights reserved
| Zpracování osobních údajů |
Všeobecné obchodní podmínky
