ERV Evropská působí na českém trhu už 30 let a je jedinou specializovanou cestovní pojišťovnou. Ročně se zde pojistí před 1,2 milionu zákazníků a už 16 let v řadě byla zvolena pojišťovnou s nejlepším cestovním pojištěním. Své služby poskytuje jednotlivcům, firmám a především klientům cestovních kanceláří. ERV patří do skupiny ERGO a Munich Re, jedné z vědoucích světových zajišťoven. Provozuje vlastní asistenční službu se sítí Euro-Center na všech kontinentech k řešení nouzových situací přímo v místě pobytu.
ERV používala dlouhodobě k zajištění telekomunikace systémy Avaya pro sebe i asistenční Euro-Centra. Po několika letech užívání ale už bylo potřeba zastaralé systémy zmodernizovat, a navíc se stále zvyšovaly náklady na údržbu. V ERV tedy museli učinit rozhodnutí, jestli řešení inovovat, investovat do upgradu a rozvoje stávajícího systému, nebo se vydat novou cestou řešení formou služby od ověřeného poskytovatele.
Algotech je již tradičním poskytovatelem služeb pro Euro-Centra, spolupráce při řešení telefonie s ERV byla tedy naprosto logická. Jako řešení jsme klientovi nabídli telekomunikační nástroj formou služby založené na provozu systému Avaya z vlastního cloudu. Proces rozhodování netrval dlouho, jelikož měla firma jasnou představu o naší spolupráci a chtěla i pokračovat s využíváním systému Avaya. Připravený model formou služby pak umožnil i rychlé nasazení nového řešení.
Prioritou řešení bylo zaručení provozu klientského centra. Hladkému přechodu na nový telekomunikační systém pomohla i možnost souběhu obou řešení díky servisnímu zajištění původního systému a současně poskytování nové služby. V ERV tak měli k dispozici službu k otestování například v návaznosti na firemní procesy.
Nejvíce času na projektu zabraly přípravné práce pro splnění technických podmínek. Před samotným uvedením služby do provozu bylo totiž potřeba zajistit – i kvůli specifickému prostředí zákazníka – nové síťové řešení s dedikovaným datovým propojením a novou síťovou výbavou. Vše bylo budováno s vidinou toho, že řešení budeme dále rozvíjet, a tak případnému růstu nestojí nic v cestě.
ERV Evropská nyní využívá nové telekomunikační řešení podnikové komunikace s funkcemi pro provoz kontaktního centra. Dále jsme zajistili pojišťovně kompletní cloudovou službu kombinací AlgoUC a AlgoCC, která umožňuje práci z domova a má potenciál pro další rozvoj dle potřeb růstu společnosti. ERV poskytujeme i služby monitoringu a ServiceDesku.
Společnost ČD - Informační Systémy, a.s. (ČDIS) hledaly řešení uživatelské podpory, které by nahradilo již nevyhovující systém, který kromě jiného nebyl schopen řešit specifické požadavky na vyřizování problémů jejich klientů.
Algotech CC je implementováno v datovém centru Algotech a Vorwerk call centrum jeho funkcionalitu využívá formou cloudové služby. Implementace celého projektu od prvních příprav do go-live Algotech CC včetně integrace byla kratší než 3 měsíce.
Od první nabídky a představení produktu do spuštění řešení včetně implementace všech customizací a migrací uplynul 1 rok, vlastní realizace proběhla v Q4 2018. Od té doby je v AXA ASSISTANCE systém dále rozvíjen, v současné době s ním pracuje již stovka operátorů.
Copyright © 2024 - Algotech a.s., all rights reserved
| Zpracování osobních údajů |
Všeobecné obchodní podmínky
